Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  INHINHONLINE.COM

1. Nguyên tắc và quy định chung

- InHinhOnline.Com là sàn giao dịch thương mại điện tử và là website khuyến mại trực tuyến dành cho các cá nhân, thương nhân có nhu cầu giới thiệu, bán hàng hóa, dịch vụ và đã ký hợp đồng với InHinhOnline.Com để sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và/hoặc dịch vụ khác trên InHinhOnline.Com (sau đây gọi chung là "Người bán").

- Khách hàng tham gia giao dịch trên InHinhOnline.Com là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm và mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi chung là "Người mua").

- Sản phẩm giao dịch trên InHinhOnline.Com bao gồm hàng hóa, dịch vụ và phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh hay cấm quảng cáo (sau đây gọi chung là "Sản phẩm").

- Mọi hoạt động mua bán Sản phẩm trên InHinhOnline.Com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Người bán và Người mua. Trong mọi trường hợp, Người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước khách hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến Sản phẩm do Người bán cung cấp trên InHinhOnline.Com. Các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ căn cứ vào các bằng chứng và quy định của pháp luật hiện hành.

- Tất cả các thành viên (Người bán và Người mua) khi tham gia giao dịch trên InHinhOnline.Com phải tự tìm hiểu về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý của mình, đồng thời cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử InHinhOnline.Com (sau đây gọi là “Quy chế”) đang có hiệu lực vào thời điểm thực hiện giao dịch.

2. Quy trình giao dịch

2.1. Quy trình giao dịch dành cho Người mua

Khi có nhu cầu mua sản phẩm trên website InHinhOnline.Com, Người mua thực hiện theo các bước sau đây:

- Tìm kiếm Sản phẩm theo nhu cầu; tham khảo, xem kỹ các thông tin liên quan đến Sản phẩm (giá, chế độ bảo hành, chính sách hỗ trợ,..) cũng như các bên bán mà người mua quan tâm.

- Dựa trên những thông tin tham khảo, Người mua lựa chọn Sản phẩm phù hợp cho vào đơn đặt hàng (sau đây gọi là "Đơn đặt hàng").

- Người mua rà soát lại các thông tin của Đơn đặt hàng trước khi thanh toán, tiến hành xác nhận hoặc hủy Đơn đặt hàng. Người mua lựa chọn Phương thức thanh toán và nhấn vào ô “Thanh toán” để tiến hành thanh toán cho Đơn đặt hàng của mình. 

- Người mua nhận Sản phẩm đặt hàng.

- Mọi thắc mắc, khiếu nại phát sinh (nếu có) của Người mua với Người bán sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật.

3. Quy trình giao hàng, vận chuyển

- InHinhOnline.Com thực hiện giao Sản phẩm đến địa chỉ nhận hàng theo yêu cầu của Quý khách

- InHinhOnline.Com sẽ thông báo cho Quý khách thời điểm giao hàng ước tính nhưng trong phạm vi pháp luật cho phép. InHinhOnline.Com sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất, chi phí, thiệt hại hoặc cước phí phát sinh từ việc giao hàng trễ do các nguyên nhân khách quan như thời tiết, cháy nổ… và các trường hợp bất khả kháng.

- Khi Sản phẩm được giao đến, Quý khách kiểm tra và ký nhận với bên vận chuyển. Nếu Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của InHinhOnline.Com.

- Tại một số địa chỉ mà đơn vị vận chuyển không thể giao hàng, InHinhOnline.Com sẽ thông báo tới Quý khách theo thông tin liên lạc khách hàng cung cấp, để xác nhận về việc hủy đơn hàng hoặc giao đơn hàng đến địa chỉ khác thay thế.

- Trưởng hợp khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng hoặc thanh toán, Quý khách có thể báo lại cho nhân viên giao hàng để sắp xếp giao thời gian khác hoặc đến bưu cục để nhận hàng.

- InHinhOnline.Com từ chối chịu trách nhiệm cho tất cả các rủi ro đối với Sản phẩm đã được giao thành công, ngoại trừ giao hàng chậm do vi phạm nghĩa vụ theo Hợp đồng.

- Nếu việc giao hàng hoặc nhận hàng bị trì hoãn vì lý do cá nhân của Quý khách (trong vòng 5 ngày) hoặc Quý khách từ chối nhận hàng thì InHinhOnline.Com có thể xử lý đơn hàng theo phương thức sau:Thu một khoản phí lưu kho hợp lý và các chi phí phát sinh khác mà Quý khách phải chịu;- Quý khách có trách nhiệm tự kiểm tra các tiêu chuẩn của Sản phẩm sẽ phù hợp và đáp ứng các yêu cầu cá nhân của Quý khách.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1. Xác nhận đơn hàng

- Khi Quý khách gửi yêu cầu đặt hàng, InHinhOnline.Com sẽ gọi điện hoặc gửi mail để xác nhận đơn hàng.

4.2. Hủy đơn hàng

- Sau khi thiết lập đơn đặt hàng, nếu muốn hủy đơn hàng đã chọn, Quý khách có thể xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng

- Nếu muốn hủy sau khi đã xác nhận đặt hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ khách hàng 

5. Quy trình giải quyết tranh chấp

- InHinhOnline.Com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch được thực hiện tại website TMĐT InHinhOnline.Com.

- Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website InHinhOnline.Com, khách hàng vui lòng thông báo đến BQT website trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm, dịch vụ của InHinhOnline.Com.

- Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng khi có bất kỳ khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ mua tại website TMĐT InHinhOnline.Com, vui lòng thực hiện:

     Gửi thư điện tử về email: [email protected]

Bước 2: Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của InHinhOnline.Com sẽ liên hệ lại với khách hàng để làm rõ về các yêu cầu, đồng thời xác nhận lại sự việc và sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 5 ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại).

Bước 3: InHinhOnline.Com có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch mua hàng, đến sản phẩm/dịch vụ để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng. Trong vòng 30 ngày, nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

- InHinhOnline.Com cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

6. Quy trình thanh toán

Thành viên có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán linh hoạt sau:

- Giao hàng nhận tiền (COD):

Khách hàng sẽ thanh toán đơn hàng bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra và nhận hàng đầy đủ.

- Chuyển khoản qua ngân hàng:

Sau khi đặt hàng, khách hàng thanh toán đơn hàng bằng cách chuyển khoản vào tài khoản của InHinhOnline.Com, tại các hệ thống ngân hàng mà InHinhOnline.Com mở tài khoản.

7. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Để đảm bảo an toàn giao dịch, BQT website sẽ kiểm tra các thông tin cá nhân của người sử dụng và thông tin hàng hóa, dịch vụ. Đồng thời yêu cầu các thành viên tham gia website TMĐT InHinhOnline.Com cần thực hiện các bước hướng dẫn về đăng ký/đăng nhập và đặt hàng. Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị các thành viên tham gia gọi điện trực tiếp với BQT để kịp thời xử lý và khắc phục.

- - Thông tin giao dịch sẽ được bảo vệ một cách an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL.

- Ngoài ra, InHinhOnline.Com còn sử dụng các phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an toàn cho các thông tin thanh toán của khách hàng.

8. Bảo vệ quyền lợi khách hàng

- BQT website TMĐT InHinhOnline.Com yêu cầu thành viên khi mua hàng online cung cấp chính xác một số thông tin cá nhân, như: Họ tên, địa chỉ, điện thoại di động, Email, số CMND, số thẻ thanh toán,… và phải chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin đó.

- Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu Người bán bồi thường trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng cũng như thông tin công bố.

9. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- Website TMĐT InHinhOnline.Com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên khi tham gia giao dịch và nỗ lực đảm bảo sự an toàn, ổn định của toàn hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, BQT sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

- Khi thực hiện các giao dịch trên website TMĐT InHinhOnline.Com , các thành viên phải thực hiện theo đúng quy trình hướng dẫn.

- Tuy nhiên, BQT website TMĐT InHinhOnline.Com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không được gửi đến BQT, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do BQT gây ra.

11. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT InHinhOnline.Com

11.1. Quyền của Ban quản lý website TMĐT InHinhOnline.Com

- Có quyền kiểm tra thông tin của các thành viên đăng tải lên website TMĐT

- Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách thành viên của Khách hàng và quyền truy cập/ sử dụng tài khoản giao dịch của Khách hàng trên website TMĐT bất cứ thời điểm nào nếu chúng tôi nhận định rằng việc tiếp tục cho phép Khách hàng giao dịch có khả năng gây thiệt hại cho InHinhOnline.Com và các thành viên khác mà không cần sự đồng ý của Khách hàng.

- Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên website TMĐT trong trường hợp thành viên vi phạm quy chế, vi phạm pháp luật  hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên sàn giao dịch TMĐT. Tuy nhiên, Ban quản lý sẽ thông báo cho thành viên trong thời gian ít nhất một (01) tháng.

- Xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng và thu hồi chứng nhận thành viên nếu thành viên không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham giao dịch trên sàn TMĐT hoặc có những hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác,

- Giữ bản quyền đối với hình thức, nội dung trên InHinhOnline.Com theo pháp luật về bản quyền. Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của InHinhOnline.Com mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của InHinhOnline.Com.

- Giữ quyền thay đổi bảng biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu, điều kiện khả năng của sàn giao dịch TMĐT InHinhOnline.Com và sẽ báo trước cho các thành viên.

11.2. Trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT InHinhOnline.Com

- Đăng ký website TMĐT InHinhOnline.Com với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền,

- Xây dựng quy chế hoạt động, quy định, hướng dẫn cho Người bán và Người mua khi tham gia giao dịch trên InHinhOnline.Com,

- Ban hành các cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên InHinhOnline.Com, được thực hiện đầy đủ, chính xác,

- Ngăn chặn và loại bỏ những thông tin hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hàng giả, hàng nhái hoặc hạn chế kinh doanh,

- Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và các điều khoản hợp đồng trên website TMĐT cho phép thương nhân, cá nhân, tổ chức tham gia sàn giao dịch thực hiện đúng quy trình,

- Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên khi tham gia giao dịch và thường xuyên cập nhật để thay đổi hoặc bổ sung có liên quan,

- Xây dựng sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động kinh doanh thương mại… trong điều kiện và phạm vi cho phép,

- Hỗ trợ khách hàng giải quyết mâu thuẫn hoặc các tranh chấp phát sinh với Người bán sau khi tiếp nhận thông báo từ khách hàng theo quy định

- Tích cực hỗ trợ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng,

- Duy trì hoạt động ổn định của sàn giao dịch TMĐT InHinhOnline.Com, và có biện pháp, phương án phòng ngừa cho các sự cố có thể xảy ra. Với các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng… thì sàn TMĐT InHinhOnline.Com không phải chịu trách nhiệm liên đới,

- Trong mọi trường hợp, InHinhOnline.Com không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng/ Thương nhân phát sinh trong quá trình giao dịch trên InHinhOnline.Com, trừ khi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của InHinhOnline.Com. Khi đó, trách nhiệm của InHinhOnline.Com đối với khách hàng chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà khách hàng đã mua trên website InHinhOnline.Com.

- Ban quản lý website TMĐT InHinhOnline.Com có trách nhiệm hướng dẫn các thành viên thực hiện quá trình mua bán trên sàn giao dịch TMĐT đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.

Website TMĐT InHinhOnline.Com phải có trách nhiệm:

- Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng tải các thông tin trên website TMĐT InHinhOnline.Com được thực hiện một cách chính xác. 

- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

12. Quyền và trách nhiệm của thành viên tham gia website TMĐT InHinhOnline.Com

12.1. Quyền của thành viên

- Thành viên tham gia website TMĐT InHinhOnline.Com được đăng ký miễn phí tài khoản với tên truy cập và mật khẩu riêng để tiến hành giao dịch,

- Được tham gia đánh giá, thảo luận về các sản phẩm tại website TMĐT InHinhOnline.Com,

- Người mua được tự do mua sắm tất cả các sản phẩm đăng bán trên website, còn Người bán (website TMĐT InHinhOnline.Com) thì có quyền quảng bá, giới thiệu và thực hiện hoạt động bán hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ theo quy định của quy chế,

-  Có quyền khiếu nại về những vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua bán hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của thành viên,

- Được nhân viên của website TMĐT InHinhOnline.Com tư vấn, hỗ trợ trong các hình thức giao dịch và sử dụng các tiện ích trên website,

- Thành viên được hưởng các chính sách ưu đãi được đăng tải trực tiếp trên website InHinhOnline.Com,

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho InHinhOnline.Com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho website InHinhOnline.Com .

12.2. Trách nhiệm của thành viên

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu, hộp thư điện tử, link chia sẻ đơn hàng của mình.

- Cam kết những thông tin cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ/ đặt hàng tại website TMĐT InHinhOnline.Com là chính xác, như: Họ tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại,…

- Có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, về hàng hóa nhằm hỗ trợ trong việc giải quyết tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh giữa người mua và người bán,

- Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch TMĐT InHinhOnline.Com vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, thăm dò thông tin, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, đường truyền thông tin của website, không cố ý tạo ra những đơn hàng ảo với bất cứ lý do gì, kể cả việc phán đoán nhu cầu thị trường. Nếu vi phạm thành viên sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

- Không được thay đổi, điều chỉnh hay sao chép, cung cấp cho bên thứ 3 những công cụ tương tự như của website TMĐT InHinhOnline.Com

- Không được có bất kỳ hành động, thông tin nào gây mất uy tín cho sàn giao dịch TMĐT InHinhOnline.Com dưới mọi hình thức.

13. Điều khoản áp dụng

- Quy chế này có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/01/2020, ngay khi được đăng tải trên website InHinhOnline.Com cho mọi thành viên, cá nhân và tổ chức tham gia.

- InHinhOnline.Com có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của Quy chế này để phù hợp với hoạt động kinh doanh của Công ty và hoạt động của sàn giao dịch TMĐT. Khi đó, BQT sẽ thông báo công khai nội dung thay đổi trên website. Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 05 (năm) ngày, kể từ khi thông báo về việc sửa đổi được đăng tải.

- Các thành viên tham gia giao dịch trên website TMĐT InHinhOnline.Com có trách nhiệm tuân theo các nội dung của Quy chế hiện hành.